HR研究网

 找回密码
 注册
查看: 702|回复: 0

站在管理十字路口前:上司垂问

[复制链接]
发表于 2011-5-28 22:23:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
案例:
    今天上午,陈经理意外地接到顶头上司范总的电话,范总询问胡文最近怎么了?范总已经觉察到胡文在工作态度上的变化,他要知道究竟发生了什么事。
    陈经理该怎么做?
    A.告诉他:事情已被控制了下来,同时,当你解决事情之后,你会禀告他。
    B.为你领导不力向他致歉,并请求他的指示。
    C.将事情发生的来龙去脉据实以告。
    D.询问他的意见并建议他找胡文谈谈。
    E.告诉他,胡文的工作态度已正逐渐转好申,请他放心。
    于国发:建议按照如下步骤处理:C->E->A。
    对于上司的垂问,也是需要认真处理的,如果处理得不好,可能引起严重的后果。建议从如下几个方面着手:
    1.简单介绍一下事情的来龙去脉,让范总大体了解情况,但是要特别注意客观和把握度,不要说胡文的不是,否则可能引起范总对胡文的不满,甚至让范总认为是陈经理自己领导无方。
    2.告诉范总,胡文的工作态度已正逐渐转好中,请他放心。这样不仅仅是一个经理保护下属的需要,也可以从侧面证明陈经理自己的工作得力。
    3.在回答范总的垂问时,千万不能显得手足无措,否则会让范总觉得局势严重,或者让他觉得自己连这点小事都处理不好。
    王舸:选择A
    万不得已,不应该让上司直接接触胡文。否则,一是会加速胡文的反感及调离的决心;二也在上司面前显露自己的无能。
    陈沂东:选择C
    只有事实是应该被反映的。
    专家点评:
    郑自凯:
    选A明显是在粉饰太平,如果局面不利,管理者也很难摆脱干系;选B还要请求上司的指示,中层显然领导不力,缺乏解决问题的能力;选D还是把球踢回给上司了;E则有避重就轻,欺上瞒下的感觉,可能会导致上司对你的不信任。老板打电话询问此事,其实他早就心中有数了,也许对你只是一个小小的考验,当然该如实汇报了。
    参考答案是C,对上司如实相告。记住:诚实是最好的策略(Honest is the best policy)

回复

使用道具 举报

*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|HR研究网 ( 粤ICP备11064537号-5|

GMT+8, 2018-12-15 13:34 , Processed in 0.402861 second(s), 18 queries .

Powered by Discuz! X3

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表